Politique de remboursement
Goodwin & Goodwin s'engage à offrir à ses clients le plus haut niveau de service et de satisfaction client possible.
Nous comprenons que parfois les clients souhaitent nous retourner des produits et nous sommes heureux de respecter nos obligations de remboursement ou d'échange conformément à notre politique ci-dessous.
Général
Avant de retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour de l'article et attendez de recevoir par e-mail un code d'autorisation de retour et les détails de l'adresse de livraison du retour. Lorsque vous renvoyez votre article avec votre code de retour, nous traiterons l'article retourné puis vous informerons par e-mail de votre remboursement ou de votre échange. Pour les remboursements, vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement utilisée à l'origine pour l'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.
Si vous changez d'avis et souhaitez retourner la marchandise
Si les marchandises ont été livrées et que vous décidez de ne pas les conserver, vous devez nous informer de votre intention de nous les retourner dans les 7 jours suivant la réception des marchandises par e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions émettre un code d'autorisation et une adresse de retour. Le coût et le mode de retour des marchandises doivent être à votre charge et l'article doit être retourné à l'adresse de retour indiquée dans les 28 jours suivant l'achat, inutilisé, non endommagé, dans son état et son emballage d'origine. Tout article retourné qui ne respecte pas les conditions ci-dessus peut affecter notre capacité à émettre un remboursement complet. Veuillez consulter les « Exceptions » ci-dessous.
Nous vous rembourserons le coût de l'article (moins nos frais de livraison) sous la même forme de paiement utilisée à l'origine pour l'achat dans les 5 à 7 jours suivant la réception de votre retour.
Retour de produits incorrects
Si nous vous avons envoyé un article incorrect, envoyez un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir un code d'autorisation de retour et l'adresse de livraison du retour. Renvoyez ensuite l'article incorrect à cette adresse et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour l'article et vos frais de port (si vous insérez une preuve de ces frais à l'intérieur du colis). Veuillez consulter la section « Exceptions » ci-dessous.
Retour de produits endommagés ou défectueux
- Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport
Si vous recevez un colis et que le contenu a été endommagé pendant le transport, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 28 jours suivant la réception pour échange, à condition de nous signaler ces dommages dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com en indiquant votre numéro de commande.
- Si l'article est défectueux
Si vous recevez un colis et découvrez que le ou les articles sont défectueux d'une quelconque manière, vous pouvez nous les retourner dans les 7 jours suivant la réception pour échange, à condition de nous signaler tout défaut dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com en indiquant votre numéro de commande.
Tout article personnalisé selon vos propres spécifications. Les fautes d'orthographe seront à la charge du client et ne justifieront pas un remplacement.
Vos droits statutaires
Vos droits de retour de marchandises sont protégés par le Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), qui peut être consulté à l'adresse https://www.legislation.gov.uk/uksi/2000/2334/contents/made